系統規劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.010jia.cn/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統規劃與管理師每日一練試題匯總：www.010jia.cn/class/27/e29_1.html

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/4/18）在線測試：www.010jia.cn/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/4/18

點擊查看：更多系統規劃與管理師習題與指導

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2023/4/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內.
【說明】
近年來,H公司信息化基礎平臺經歷了從傳統模式到混合云模式的轉變，在新的模式下，重構和優化IT服務運營管理體系成為運營管理部門的工作重點。
在IT服務現狀評估基礎上，系統規劃與管理師孫經理從服務能力要素角度，總結岀如下提升需求：

【問題1】（8分）
結合案例的服務管理提升需求，請補充人員要素管理的其他關鍵成功因素。
【問題2】（4分）
結合案例的服務管理提升需求，請補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務報告交付及時率的計算公式。
【問題3】（8分）
請寫出服務臺在IT服務運營中的主要工作。
【問題4】（5分）
請判斷以下有關IT服務運營管理的描述是否正確（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“ × ”）：
（1）IT服務項目知識的提取和獲取是在項目內部進行的。 （）
（2）零基預算指新的預算使用以前期間的預算或者實際業績作為基礎來編制，資源的分配是基于以前期間的資源分配情況（）
（3）變更管理流程必須評估變更對可用性和連續性計劃的影響。 （）
（4）服務運營管理的技術管理包括技術研發的預算管理，以及技術成果的運行、改進等管理工作。 （）
（5）如果人員能力出現問題，宜采用獎勵手段進行激勵。 （ ）
信管網試題答案與解析：www.010jia.cn/st/5017021700.html

信管網考友試題答案分享：

信管網xionglin1107：
問題1：團隊成員能力互備性； 培訓計劃是否充足且適用； 績效考核指標是否符合smart原則； 考核結果運用是否落地有效。 問題2： 問題3：響應呼叫請求； 發布信息； 供應商聯絡； 運營任務； 基礎設施監控。 問題4：× × √ √ ×

信管網soul14：
1.人員連續性是否能夠得到保證、人員培訓是否能夠準確執行、人員考核是否符合smart原則、人員儲備是否充足、人員能力是否符合 2.sla達成率=sla事件完成數/sla事件總數＊100％ 事件解決率=事件解決數/事件關閉數＊100％ 變更成功率=1-回退變更數/變更總數 ＊ 100％ 服務報告交付及時率=按時提交服務報告次數/服務報告提交總數＊100％ 3.響應請求、發布信息、供應商聯系、運營任務、基礎設施監控 4.××√√×

信管網cnitpm611670191870：
kpi、培訓 ＜br＞ ＜br＞1-（sla達成/總）100％ ＜br＞1-（解決事件/總）100％ ＜br＞1-（變成退回數/總）100％ ＜br＞即使報告數/總＊100％ ＜br＞ ＜br＞提供統一聯絡點 ＜br＞事件申請要求 ＜br＞事件提升標準 ＜br＞事件完結標準 ＜br＞聯絡供應商 ＜br＞提供服務報告 ＜br＞事件回訪 ＜br＞ ＜br＞xxoox

信管網shilling1021：
一、人員技能培訓，人員服務意識的培訓，人員績效考核指標要遵循smart原則，人員績效考核要落地有效，人員儲備，人員技能的互備 二、 三、信息發布，響應呼叫或服務請求，供應商維護，基礎資源監控 四、錯 錯 對 對 錯

信管網im_aning：
是否具有成熟的知識管理體系 崗位培訓是否充足且適用 團隊成員的互備能力 績效考核指標設定是否符合原則 考核成果應用是否真正落地有效

信管網試題答案與解析：www.010jia.cn/st/5017021700.html